11 de agosto de 2011

SOY CLIENTE DE ENTEL DESDE EL AÑO 2000, TENGO 3 LÍNEAS, 2 DE TELEFONÍA Y 1 DE BANDA ANCHA MÓVIL. HACE 1 AÑO COMPRÉ EN TRES CUOTAS UN CELULAR ENTEL CON LA MODALIDAD DE ARRIENDO CUYAS CUOTAS DE $4.000 SE DESCUENTAN POR 18 MESES. DESDE EL PRINCIPIO TUVE PROBLEMAS DE SEÑAL, CADA VEZ QUE LLAMABA AL CALL CENTER ME DERIVABAN A REDES EN DONDE ME INDICABAN QUE EL TELÉFONO NO PRESENTABA PROBLEMAS. DESPUÉS DE UN TIEMPO EL TELÉFONO COMENZÓ A REINICIARSE SOLO Y A APAGARSE SIN RAZÓN, LO LLEVÉ AL SERVICIO TÉCNICO DONDE DIAGNOSTICARON PROBLEMAS DE CONFIGURACIÓN Y MAL USO, LO RESETEARON. A PESAR DEL RESETEO EL TELÉFONO SIGUIÓ CON LOS MISMOS PROBLEMAS DE SEÑAL Y DE REINICIO. RECLAMÉ POR LA SITUACIÓN Y LA EMPRESA ME DIÓ UN 25% DE DESCUENTO PARA MI PLAN DE INTERNET POR 6 MESES. COMO EL APARATO SEGUÍA CON LOS MI! SMOS PROBLEMAS LO INGRESÉ NUEVAMENTE AL SERVICIO TÉCNICO, LA RESPUESTA FUE LA MISMA DE LA PRIMERA VEZ Y TENÍA QUE PAGAR $4.000 POR EL NUEVO RESETEO. COMO EL ANTERIOR NO HABÍA RESUELTO MI PROBLEMA NO ACEPTÉ EL PRESUPUESTO Y TUVE QUE PAGAR $2.000. HACE MESES QUE ESTOY RECLAMANDO EN ENTEL, PERDIENDO TIEMPO ESPERANDO QUE ME ATIENDAN Y SOPORTANDO LA INCOMPETENCIA DE TODOS LOS "EJECUTIVOS" QUE NO HAN SIDO CAPACES DE ENTREGARME UNA RESPUESTA QUE PERMITA RESOLVER MI PROBLEMA. COMO NO HE CONSEGUIDO SOLUCIÓN INGRESÉ MI RECLAMO A SERNAC Y SUBTEL. SERNAC ME ENVIÓ COMO RESPUESTA LA CONDONACIÓN DE LAS CUOTAS DE ARRIENDO, LA POSIBILIDAD DE RENOVAR PAGANDO LA CUOTA INICIAL DE UN EQUIPO NUEVO SIN LAS FAMOSAS CUOTAS Y UN 30% DE DESCUENTO POR UN MES. RECHACÉ LA SOLUCIÓN Y ESTOY A LA ESPERA DE LA RESPUESTA DE LA SUBTEL.
COMO AHORA EL TELÉFONO NO RECIBE LLAMADAS NI MENSAJES, TENIENDO SUPUESTAMENTE SEÑAL, Y NO APARECEN LAS LLAMADAS COMO PERDIDAS, EL SERVICIO DE INTERNET NO FUNCIONA EN FORMA CONTINUA Y CONTINÚAN LOS REINICIOS, DECIDÍ LLAMAR A ENTEL CADA VEZ QUE TENGA EL PROBLEMA, SIN EMBARGO, LA TERCERA VEZ QUE LLAMÉ ME INDICARON QUE NO PODÍAN INGRESAR UN NUEVO RECLAMO SI NO HABLABA CON REDES (QUIENES CADA VEZ QUE ME LLAMAN ME PREGUNTAN CUÁL ES MI PROBLEMA). AL RECIBIR LA NEGATIVA A MI DERECHO DE RECLAMO, SOLICITÉ EL NOMBRE DE LA EJECUTIVA Y LA SUPERVISORA QUE NO PERMITIÓ DICHO INGRESO Y, PARA MI SORPRESA, NO QUERÍAN DÁRMELO. LA SITUACIÓN CAMBIÓ SÓLO CUANDO LES MENCIONÉ QUE NO ESTABAN RESPETANDO MIS DERECHOS COMO CONSUMIDORA.
A LA FECHA AÚN NO RECIBO UNA RESPUESTA SATISFACTORIA Y LA CORRESPONDIENTE COMPENSACIÓN POR EL SERVICIO QUE PAGO MENSUALMENTE.
HE PERDIDO EN PROMEDIO 30 MINUTOS CADA VEZ QUE LLAMO AL 103 (PORQUE AL 105 ME DERIVARON AL 103), HE SOPORTADO LA DEFERNCIA Y FALTA DE CONOCIMIENTO DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN EL CALL CENTER Y LLEVO MÁS DE 6 MESES TRATANDO DE RESOLVER MI PROBLEMA Y NO HE CONSEGUIDO NADA.
ENTEL TIENE ALGUNOS SLOGAN COMO "VIVIR COMUNICADO" Y "COMUNICARTE ES FÁCIL", LO QUE NO SE CUMPLE POR LO QUE TIENE PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

MIRYAM
MIRYAMSOTO@GMAIL.COM

{ 3 comentarios. ... read them below or Comment }

  1. Bueno un comentario seria: que gracias a nuestros legisladores con ipod pulentos para que sigan flojeando, revisar paginas pornos mientras legislan, y las empresas como Entel le roban al pueblo por las malas politicas. Hoy acompañe a un amigo a tratar de recuperar un saldo de $ 22000 ya que a el se le olvido recargar en la fecha de vencimiento, pero por uno o dos dias, la empresa tiene las politicas para tomar tu dinero y guardarselo, no creen que es un robo, no lo puedo decir de otra forma, porque el dinero era de mi amigo, la empreso se robo el saldo porque no recargo o se le olvido por uno o dos dias, yo pregunto ¿y que si es un mes de olvido? la plata no es de el, o si me olvido de pagar la cuenta una fecha determinada, quiere decir: ¿que despues no pago?....jajaja asi no vale!!!! ¿cierto?, pues bien, este comentario es solo para que la tropa de flojo y sangrones trabajen, y los muy sinverguenzas por lo menos se compren sus ipod con su propia plata y no con la del pueblo. Se que esto talves no sirva de nada, ya que los sinverguenzas ni se arrugan, mucho menos las empresas como Entel, que hacen propaganda de mejor tecnología, ¡¡claro!! robando a los clientes, si por supuesto robos legales, gracias a nuestros arrogantes flojos legisladores, bueno también nuestra propia gente de pueblo, que siguen dando votos a los hijos de ladrones y asi la plaga sigue y sigue, cada dia se pierden los valores, que ya hoy parcen no servir...
    Entel si quieres ver minas anda a reclamar y veras que hay miles, pero para el reclamo, no te sirve ninguna, parece que solo hacen vida social, y por ultimo llame al 105 te atiende otra y tampoco sirve y el sernac subtel etc, etc.....puras burocracias para que ganen plata los hijos o amigos de los politicos, me imagino que el cuento es en el congreso "tengo una amigo sin pega, inventemos el sernac" y así nacen mas entidades inutiles.
    Disculpen la ortografía y el desorden, pero espero haberme hecho entender, bueno igual estudie con el sistema que aun tenemos y seguiremos teniendo, cambiaran las politicas pero no se pueden cambiar los profesores, si tenemos alumnos reclamando como delincuentes no les han enseñado modales y si protejen la delincuencia tampoco son trigos limpios ¿no creen? .....

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  2. Tengo un Internet Movil esa una verdadera basura ni videos carga con suerte juego Juegos Online es una verdadera estafa lo que asen los de entel ahora me pregunto por sernac no ase algo?
    salio en las noticia que entel daba menos de los de que uno tenia que recibir llevo 1 año comprando internet ya sea todo los dias 2 mil pesos
    y en 2 moden el mio y el de polola y en los 2 caso es lo mismo..

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