Chile Reclamos

Tengo una encomienda llegada a Chile el 24 de sept. 2013...ya estamos a 5 de nov. 2013 y aun no me la entregan segun porq aun no lo han procesado...
Necesitaba esa encomienda de forma urgente hasta el 21 de octubre...ahora ya no ocupare lo q me enviaron,quien me paga los gastos???

sylvia san juan
sylvia.sanjuan2008@gmail.com
Talcahuano