Chile Reclamos

El dia 6 de junio de 2013 me llego un mesaje que dice;que tengo una obligacion impaga com cmr no entiendo su cobranza ¿porque yo no tengo cuenta con cmr ?me aserque a la tienda para pedir espricacion no me diero nunguna respuesta satifatoria por la cobranza que me llega por telefono es mÄs el telefono lo compre hace un mes .82064*** espero que me deen una respuesta satifatoria qorque me llegan cobro que no cresponde a mi persona

margarita parada
margarita82pilar@hotmail.es

FALABELLA, Pésima experiencia con la Gerenta de Falabella Estacion Central.
Mónica Ramírez Romero. Gerenta de tienda. JAMAS he tenido una Impresión tan equivocada de una mujer, que solo aparenta educación, pero en realidad es solo una veguina vestida de traje.
Los hechos: el día Miércoles, compre algunos artículos en esta Tienda, entre ellos varios monitores TV, LED y un LCD Samsung. Todos productos de exhibición. Ante la imposibilidad de poder cargarlos en el auto, ya que andaba con mi familia, solicite al jefe de electronica si podía retirar después los productos, lo que fue comprendido y acordé en retirar al día siguiente. Hable además respecto de que me buscaran los accesorios que hubieran de los productos(tv). que se encontraban exhibidos y que están como en toda tienda en algún lugar aglomerados. Al día siguiente, fui a retirar lo comprado y el vendedor que me atendió encontró solo dos controles de los seis monitores y Tv que había comprado. Uno Samsung y un AOC, "solo dos".

La Agresión: esta gerenta que se encontraba monitoreando las cámaras de seguridad, manifiesta a viva voz, totalmente enajenada en una reacción propia solo de una enferma mental, que yo le estaba robando y dándole dinero al vendedor por los dos controles, el problema es que lo mas fino que dijo fue ladrón conchas de su madre (mi santa madre está muerta), este huevon nos esta robando y dirigiéndose al guardia a cargo, le. Mostraba como yo le entregaba dinero, a cambio de los controles remotos. Yo como Hombre, jamás pensé que una mujer podría emitir una Cantidad tan grande de insultos y groserías en tan pocos minutos, mientras el guardia le insistía que no había nada mal. Por no decirle que estaba loca, no había nadie que pudiera hacerla razonar, su rostro desencajado rojo y sus ojos denotaban Un profundo problema emocional corrió donde el vendedor y le dijo, ”huevon si me falta un control en Las cajas de televisores, te echo”. Reviso, rompió y abrió totalmente enajenada las cajas y para confirmar su error estaban todas con control. Dio media vuelta y subió a su oficina, "CERO DISCULPAS". Todo el personal que presencio esto, amedrentados, asustados y Sorprendidos perdón, sorprendidos no ya están acostumbrados a trabajar en este clima de agresiones. Los productos que compre, estuvieron dos días mas en la tienda.
Aun si parte de su labor es asegurarse que en su tienda no sucedan hechos que sean un perjuicio para la misma, no es manera de Hacerlo, menos considerando que los productos estaban a su disposición para revisarlos, ya que yo no los había retirado. Está consciente el Gerente Zonal, don Miguel Sacre, de la bomba De tiempo, que tiene de gerente en esa tienda? Se preocupa Falabella, de la salud mental de sus ejecutivos? detrás De los números y cifras hay personas con problemas de toda índole, sentimentales, económicos, laborales, todos dentro de un mismo envase. Yo aventuro a decir que esta mujer, aparte de terminar el cuarto básico, requiere ayuda profesional, siquiátrica o sicológica. Si tiene problemas de pareja?, si tiene algo congénito? Si es stress laboral? O si toma alguna droga?, solo se que no debería estar trabajando en un lugar donde el respeto debiera ser un bien invaluable para todos.
Envié este reclamo a Falanet y “se borró”, lo envié por a Falabella Facebook y “se borro”... ????
Seguro Falabella hará una defensa corporativa de esto, los guardias, gerentes, jefes, vendedores y personal que presencio esta locura, dirán que no existió, ella es la máxima autoridad de la tienda, nadie se arriesgara a perder su fuente laboral por defender la dignidad de un cliente, tengo la boleta y mi celular lo deje en la tienda ingenuamente pensando en una disculpa o explicación.

Enzo Marrochino Salvi
america.stell@gmail.com

el dia 11 de junio del presente año acompañe a mi sra. para solicitar la tarjeta CMR, ante lo cual presentamos los nantecedentes con un pago di iva que son demaciado altos y ademas de eso no presenta DICON cumple con todos los requisitos y me agendan una fecha de visita para verificar el domicilio ante lo cual no se cumplio vuelvo a falabella para que agenden una nueva visita x lo que a la fecha no tenenmos respuesta favorable, son unos iresponsables y juegan con el tiempo de sus clientes

cristian
cristianosorno77@hotmail.com

SRES
FALABELLA TEMUCO
Realice una compra 11-05-2012,Ferretería Frindt,
con VISA FALABELLA, cuando paso a cancelar la cajera informa que solamente puede ser 3 meses ctdo,habiendo una publicidad de 4meses ctdo con VISA, y el cual se informa que con FALABELLA solamente es de 3 meses ctdo. Debido a esto me encuentro muy molesta por el mal rato, siendo ustedes una EMPRESA SERÍA ,el cual ustedes NO informan a los clientes o deberían publicar que condiciones tiene VISA FALABELLA,para que uno no tenga que pasar por esto.Mi pregunta es publicidad engañosa de VISA FALABELLA O VISA discrimina a los clientes de FALABELLA.
Espero respuesta de mi molestia como clienta de ustedes.

Tomasa Muñoz Urrutia
to.munozurrutia@gmail.com

De ayer que estoy tratando de comunicarme con la sección muebles, el número que me dieron es 954880 este es contestado, me comunican con el anexo el cual no es contestado ( he llamado en 6 oportunidades). Quiero pedir información sobre una cama americana que compré en Falabella Temuco que salió con falla; lo que pido es bién simple, como esta cama está en un dpto. en la misma ciudad de Temuco, que manden a una persona que posiblemente me dá una solución inmediata, en caso contrario habría que cambiarla. Me he podido dar cuenta que la atención al cliente es pésima.
Atte.
Susana Muñoz C.
suago_20@hotmail.com

Vengo a exponer mi caso; Realice una compra por Internet en la empresa FALLABELA con tarjeta CMR, el día 17 de noviembre del 2011, el artículo adquirido, fue un televisor LED 3 D este era el regalo de aniversario de matrimonio para mi hermano y su señora el que era el 10 de diciembre, esta compra fue realizada con envío incluido (orden de despacho 32044687 y boleta electrónica 235132296), la que debería ser trasladado a Punta Arenas; El traslado estaba a cargo de la empresa TUR BUS, según su orden de traslado TUR BUS 178690438 , la que en consulta a la pagina Web de FALABELLA, debería haber llegado el día 6 de Diciembre del 2011, fecha anticipada al aniversario de matrimonio; Desde esta fecha, he llamado tanto a FALABELLA como a TUR BUS y e recibido variedad de justificaciones, que para mi no tienen ninguna justificación, importancia y razón, lo único certero, es que este todavía no llega, espero que ustedes pudiesen interferir en esta! situación, que para mi a sido muy triste y problemático

Isabel Carrasco Weber
RUT. 7.920.***-*
Celular 90171**

Buenas tardes señores de falabella.

Escribo lamentablemente por una queja.
Les cuento realice una compra por Internet el día 29 de nov. La cual tenia que llegar el 5 de dic. pero lamentablemente hasta el momento aun no llega llame al call center y me han dado distintas fechas de entrega como el 7 luego el 9 después el 12 y aun nada sigo llamando al call center y me dicen que me llamaran para darme respuestas y nada no llaman mande el mail a servicios falabella y a despachos falabella y nada tampoco no se que mas hacer call center da respuestas falsas y los supervisores de ellos quedan en llamar y no llaman además pasan siempre ocupados por favor busco una repuesta a mi compra
ademas ya me cobraron la primera letra del los productos y mas ensima hoy me entero que elnumero del call certer no es gratis y que mas encima tendre que pagar un tremenda cuenta de telefono con todas sus esperas y todas las llamadas para tener una respuesta verdadera


Datos míos

Marjorie Agnes Langenbach Baez

16068***-k

Nº de orden: 37178333

Fecha: Lunes 05/12/2011
Hora: 9 a 21 horas
Medio de Pago: CMR
Nº de cuotas: 2
Fecha de pago: 29-11-2011
Total CMR: $83.940
Cupones: No

Folio Nº: 235148001


Te informamos que la compra que realizaste en Falabella será entregada el día 05/12/2011

Número de despacho 1202182785.


Te informamos que la compra que realizaste en Falabella será entregada el día 05/12/2011.

Número de despacho 1202182778.


Gracias por leer el mail de antemano y espero se pueda solucionar el problema o que me den con alguien que me lo pueda solucionar.

Este mail lo envie a gerente de fallabela rancagua el 13 de diciembre me llamaron en dos oportunidades y aun nada por favor alguien me ayude
Saluda a tentamente a usted MARJORIE AGNES LANGENBACH BAEZ
malb20@hotmail.com

El Día 12/11/2011 mi padre me regaló unos zapatos marca guante por un valor de 34.990. El lunes siguiente a esa fecha los utilicé por un par de horas, porque me resultaron sumamente incómodos y ya no volví a usarlos. El Miércoles de esa misma semana me acerque a Falabella Mall Plaza Vespucio para poder cambiarlos. En el lugar el vendedor de manera esquiva y dando explicaciones, me dice que no los puedo cambiar porque están usados. Palabras que no entendí en su momento, porque no tenían ningún sentido para mi, según lo que yo tenía entendido sobre la ley de protección al consumidor. El mismo vendedor llamó a su "Jefa" Maritza Moreno o algo así es su apellido, para poder encontrar respuesta en ella sobre el problema. Primero, nunca me dijo su nombre ni se dirigió a mi personalmente, sino que ! se acercó y le preguntó al vendedor que cuál es el problema? (Creo que yo soy el cliente, no?) A lo que el vendedor respondió que yo quería cambiar estos zapatos, pero que no se podía porque estaban usados. Al escuchar esto, ella se dirige a mi y me dice "Eso es correcto?" a lo que respondo, así es. Ella me explica que no puedo cambiarlos, porque no me gustan, solo puedo hacerlo por problemas de fabrica, despegue de suela y que se descosan, con una actitud como si ella me estuviera haciendo un favor o corrigiéndome de un error al intentar cambiarlos, lo que obviamente no eran el caso. Yo le dije, Ok, Muchas Gracias y me fui con la intención de hacer el reclamo en el SERNAC. El reclamo fue hecho, y el día 5 de Diciembre me llega una respuesta de la empresa por parte de SARA CATALÁN jefa de servicio de atención al cliente, llamándome a acercarme a la tienda, junto con el email que me envió el SERNAC para poder cambiar los zapatos, perfecto dije yo. Fui! a la tienda el día 7/12/11, me demoré alrededor de 20 minut! os en qu e un vendedor me atendiera y cuando esto pasó, me pregunto que cual es el problema, a lo cual le conté toda la historia, el me dijo que no se podían cambiar los zapatos. Le mostré el email de Sara Catalan y el vendedor me dijo que no había ni una firma que comprobara quien lo había escrito. Ok, le dije, puedo hablar con tu supervisor. De mala gana, llamo a su supervisor Oscar Perez Jefe de Ventas, el cual muy amablemente no tuvo ningún problema en tratar de solucionar el impasse. Dio las indicaciones y se retiro. De vuelta con el vendedor, me pregunta qué es lo que voy a llevar por el mismo valor, yo le dije, quiero el dinero de vuelta, no quiero comprar en Falabella. El me dijo, tu no le has dicho eso a mi jefe, bla bla bla, que no se puede hacer, tu no eres el titular de la cuenta, no te puedo devolver efectivo, etc. Le pedí que me dejara hablar con su jefe nuevamente. Volvió Oscar Perez y el me explico que no puede hacer devolución de dinero cuando la compra fu! e hecha con CMR, crédito. Entonces? El me dio la opción de volver el día 8/12/11 con la tarjeta de mi padre, para que ellos puedan hacer una nota de crédito para anular de esa forma la venta. Ok, le pedí por favor que me escribiera algo de este proceso, para que al volver el 8/12/11 no tenga que pasar por lo mismo. Me firmó un papel, me timbró el mismo e indicó en este que se hiciera el cambio. Volví el 8/12/11 y el problema fue mayor. Fui a la misma caja y el vendedor me volvió a decir que estos zapatos no se pueden cambiar, bla bla bla. Le pedí que llamara al jefe del área para poder explicarle la situación que el 7/12/11 había pasado. Llamó a su jefa, que por mala suerte de ella volvió a ser la misma Maritza Moreno o como sea su apellido, que me atendió la primera vez. Ella de una manera bastante altanera me explica que no puedo devolver los zapatos, yo como contra-argumento le explico la situación completa, desde el día en que ella me atendió hasta l! o que había pasado con el jefe de ventas Oscar Perez, pasando! por el reclamo al SERNAC, etc. Ella lee los papeles que tenía y hace silencio, y de una forma déspota me explica que esta es la última vez que hacen un cambio con los zapatos de esta forma y se escuda en el vendedor para auto convencerse de que ella tenia el poder de decirme eso. A lo que yo le pregunte. Te molesta que yo pueda hacer uso de la ley para poder hacer respetar mis derechos y así pueda devolver este producto que no me sirve? Ella me dice " Yo ya te acepté el cambio y solo el cambio" Yo le dije, no es eso a lo que me refiero, me refiero a tu actitud frente a un cliente. Yo no soy tu hijo para que me hables de la forma en que lo estas haciendo, soy un cliente y por eso mismo merezco respeto, ya que yo soy el que te está haciendo el favor de comprar aquí, Además no creo que te hayan notificado que tu nombre esta escrito en el reclamo que envié al SERNAC. Ella se alteró y contesto de vuelta, diciendo que ella iba a ser notificada de eso, al final no ent! endiendo que estaba hablando con alguien que puede ser menor en edad a ella, pero no por eso estúpido. Se marchó, hablando con el vendedor, el cual después de unos 10 min volvió y me dijo que estaba haciendo el cambio, que podía comprar cualquier cosa en la tienda. Yo le dije, que no quería el cambio, quiero el dinero de vuelta y el me dijo que aquí en el papel dice cambio y que la jefa Maritza Moreno también especifico cambio. Le dije, sabes, entrégame todo de vuelta, me voy a servicio al cliente. Aquí tuve que explicar 2 veces más lo sucedido y esperar por lo menos 30 Min para poder hablar con la gerente de piso para que ella, sí, me pudiera dar una solución, la cual fue traer a mi padre a la caja, con la boleta original para poder elevar, de esta forma, una nota de crédito y así poder devolver el dinero a su cuenta. Sin embargo una de las preguntas que me quedo sin contestar por parte de la misma Gerente de Piso fue, Por qué tanto problema en que me devue! lvan lo que es mio, por qué tener que hacer 4 viajes al mismo! lugar p ara tener que hablar con el encargado de piso para encontrar una solución?. Me parece insólito. Solución Final, Falabella, Nunca Más.
Francisco
Franzzisco@gmail.com

señores escribo para hacer un reclamo formal
en contra de falabella en la ultima vercion de la revista conecta aparece en promocion en la pagina 78 un receiver yamaha mas parlantes yamo en $129990 me acerque a la tienda falabella de mall alto las condes y el vendedor me dijo que no le quedaban y que en portal la dehesa habian hoy con fecha 03/07/2011
fui aL PORTAL LA DEHESA Y EL VENDEDOR SE RIO Y ME DIJO QUE NO HABIAN Y QUE NO ENCONTARRIA EN NINGUN LADO me parecio raro y volvi al mall alto las condes y el vendedor despues de casi sonsacarle me dijo que era un error la revista y que ya no estaba disponible que lo olvidara
me parece una burla de parte de ellos el que no asuman sus herrores mas encima le mientan al cliente.
 
sebastian reyes quintana
sebastianreyes3020@gmail.com

Estoy indignada con la tienda pues el día 10 de febrero compre por internet un producto que entregaría a mi primo como regalo de bodas el día sábado 19 de febrero. Según su política de 5 días hábiles debía llegar como máximo el jueves 17 de febrero. NO LLEGO llame y dijeron que había problemas con el domicilio y que sin falta estaría el sábado espero al sábado y NO LLEGO llame y no tenía idea de lo que paso pero que estaría el lunes ( el matrimonio ya habría pasado) bueno el lunes NO LLEGO, llame no sabían hoy es miércoles 23 y aun no llega llame y dijeron que le producto fue devuelto…
Es más unos días después volví a comprar el mismo producto en otra tienda también por internet (no podía hacer un regalo tan ordinario a mi primo) y este producto llego sin ninguna dificultad y me avisaron telefónicamente y vía mail que el producto fue entregado.. Tiendas así valen la pena... y yo que confíe en años en una porquería como Falabella.

Daniela
torres.dany@gmail.com