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LAN CHILE - LA SERENA
despues de haber consultado dos veces via telefonica, sobre la
posibilidad de Cambio de Usuario para un boleto santiago asunción,
(entregue todos los detalles, rut, codigo de reserva, etc.) me señalan
que es posible pero que debo hacerlo presencial en oficina la serena que
atiende solo hasta las 13 hrs. del sabado, por lo cual viajo 250
kilometros para hacer tramite y al llegar alla y dar la misma
informacion que entregara por telefono, me dicen que no es posible.
perdiendo el viaje de 250 km desde huasco a la serena, mi dia de
trabajo, pasando un mal rato que ni siquiera pedi puesto que si me
hubieran dicho que no podia hacer el Cambio ni siquiera hubiera
insistido. no puede ser que entregando todos los detalles del Vuelo me
hayan dado dos informaciones completamente diferente. consulte 2 veces y
solo me informaron que el tramite era posible por el Cambio de
itinerario que tuvo el Vuelo pero debia hacerse personalmente y con la
asistencia mia y de la persona que iba a a transferirle mi pasaje. pase
un mal rato, gaste 60 mil de bencina, perdi mi dia de trabajo (100 mil
app). las llamadas dicen ser grabadas ahi esta la prueba de lo que dos
srtas. extranjeras me dijeron previo a ir a la serena. insisto, no me
molesta en nada perder el pasaje, lo que me causo absoluta molestia es
la falta de seriedad de parte de lan, logicamente no iba a viajar 250 km
sin estar 100% seguro de que iba a obtener una respuesta positiva, por
lo cual tome el resguardo de consultar dos veces sin ninguna intencion
de forzar la situación para ser beneficiado. espero al menos alguien se
de el tiempo de expilcarme lo que es como obtengo en tres consultas por
el mismo caso 2 a favor y una en contra, por explicarlo de alguna
manera. - See more at: http://www.reclamos.cl/latam_
andres mena
agmena74@gmail.com
LA SERENA
andres mena
agmena74@gmail.com
LA SERENA
Jorge Cárcamo. Encargado de Aeropuerto de Lan en Pto. Montt.
El
día 24 de Agosto luego de dictar una capacitación regresé a Stgo. en el
vuelo LA 272. Traía un ligero sobrepeso, debido a que cargaba material
de capacitación que no había usado. Se lo expliqué al Sr. Cárcamo. Quien
exigió el pago de $18.000 por el sobrepeso. Como alternativa me dio
llevar el sobrepeso como carga. Fui confiada en que era una alternativa.
LLegué al recinto de carga, aprox. 200 mts. distante del aeropuerto, en
un aeropuerto sin bajadas para impedidos. La sorpresa fue grande al
saber que costaba más llevar el sobrepeso por carga. Me devolví y le
hice ver que esa no era ninguna solución. El señaló en forma descortés y
desagradable que no era su problema solucionar los problemas de los
pasajeros. La solución la dio otro funcionario, quien me permitió vaciar
en 2 bolsas de LAN el sobrepeso y llenar la maleta hasta 23 kilos.
Fue tan estresante y desagradable este tema, que como pasajera frecuente, obviaré y usaré como última alternativa viajar por Lan.
Atte
Nelly González
ngonzalez@sernam.gob.cl
Fue tan estresante y desagradable este tema, que como pasajera frecuente, obviaré y usaré como última alternativa viajar por Lan.
Atte
Nelly González
ngonzalez@sernam.gob.cl
LAN Chile
el dia 02 de julio 2013, viaje de Santiago de Chile a Antofagasta,
salida 21:20 hrs, vuelo LA-336, fui victima de robo en el equipaje de un
perfume de mujer marca Lancome paris, adquirido en Suiza, Zurich, llame
11 veces al telefono que se me indico, nunca respondieron, al dia
siguiente 03.07.2013, me presente en la of. de venta de pasaje de la
empresa LAN CHILE Antofagasta, donde me contactaron con la Sra. Paula
Ponce, la cual me manifesto que me llamarian por telefono, y que seria
indenizado con $ 30.000 o US$ 100 en articulos de neceser, haciendo la
siguiente pregunta si habia pesado el equipaje ante de salir del
Aeropuerto, lo que m,e parecio un chiste o burla por parte de esta
fucionaria, acto seguido manifesto que "el reclamo debe hacerlo en
santiago por cuanto Ud salio de alla", lo cual hice, me entreviste con
lA sTA. JOCELINT, jefa de equipaje Lan Chile en el Aeropuerto Santiago,
una vez de regreso a la capital, hice relato escrito de lo sucedido
llenando un reclamo, el cual fue entregado a la empresa.
Quiero hacer presente que los reiterado robos habidos en el traslado de equipaje por delicuente de esa empresa del cual he tomado conocimiento durante este tiempo, me hace presente que debe existir colusion con las encargadas de of. de equipje en los aeropuertos por cuanto, a los reclamante los tramiatan hasta cansarlos los cuales por trabajo por dictancia y por lo engorroso del sistema renuncian a seguir las instancia que correspondan. hasta la fecha no he podido comunicarme con ellos y ellos mucho menos conmigo, pese haber hecho lo que se me indico por ellos mismo.
ES UNA LASTIMA QUE UNA EMPRESA QUE TIENE EL NOMBRE DE UN PAIS, "LANCHILE" TENGA DELINCUENTES Y QUE LOS LLAMADOS A SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS NO HACEN SU TRABAJO.
luis pacheco gqalvez
luis.pachecog@hotmail.com
Quiero hacer presente que los reiterado robos habidos en el traslado de equipaje por delicuente de esa empresa del cual he tomado conocimiento durante este tiempo, me hace presente que debe existir colusion con las encargadas de of. de equipje en los aeropuertos por cuanto, a los reclamante los tramiatan hasta cansarlos los cuales por trabajo por dictancia y por lo engorroso del sistema renuncian a seguir las instancia que correspondan. hasta la fecha no he podido comunicarme con ellos y ellos mucho menos conmigo, pese haber hecho lo que se me indico por ellos mismo.
ES UNA LASTIMA QUE UNA EMPRESA QUE TIENE EL NOMBRE DE UN PAIS, "LANCHILE" TENGA DELINCUENTES Y QUE LOS LLAMADOS A SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS NO HACEN SU TRABAJO.
luis pacheco gqalvez
luis.pachecog@hotmail.com
LAN CHILE
Junto a una hermana, compre un programa en LAN.COM, a saber tour a Buenos Aires, desde 16 de junio a 19 de junio. Incluía pasajes, traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto, tragos de bienvenida, visita a casino, cena show en local de tango, city tour.
Sucede que llegando al aeropuerto esperamos 20 minutos y el encargado del traslado no llegó (después supimos que llegó con retraso). de los tragos de bienvenido, ni esperanza al igual que la visita al casino. Lo peor fue la cena show en un local de tango, ya que en forma bastante grosera me dijeron que mi reserva no existía y que debía pagar una suma cercana a los 500 dólares. Llamé a los teléfonos indicados por LAN para estas emergencia y no me dieron ninguna solución, solo me informaron que mi reserva la habían cancelado. no me dicen por quien ni por qué.
No dan respuesta a las solicitudes de información telefónica, y a los correos, ni siquiera acusan recibo.
Lo denunciado importa un incumplimiento de contrato del cual espero llgar lo mas lejos posible.
Sucede que llegando al aeropuerto esperamos 20 minutos y el encargado del traslado no llegó (después supimos que llegó con retraso). de los tragos de bienvenido, ni esperanza al igual que la visita al casino. Lo peor fue la cena show en un local de tango, ya que en forma bastante grosera me dijeron que mi reserva no existía y que debía pagar una suma cercana a los 500 dólares. Llamé a los teléfonos indicados por LAN para estas emergencia y no me dieron ninguna solución, solo me informaron que mi reserva la habían cancelado. no me dicen por quien ni por qué.
No dan respuesta a las solicitudes de información telefónica, y a los correos, ni siquiera acusan recibo.
Lo denunciado importa un incumplimiento de contrato del cual espero llgar lo mas lejos posible.
Victoria Maluenda Becerra
marca60@hotmail.comLan Chile, no responde a los reclamos.
La Empresa Lan Chile, no responde a los reclamos. Los funcionarios faltan a la verdad o son mal informados, pues al contactar el call center, aseguran que antes de 10 días hábiles, se dará respuesta a las sugerencias o reclamos ingresados en su pagina web. Hace exactamente 13 días hábiles que estoy esperando se responda a un reclamo ingresado con el número 478366. He llamado tres veces al Call center sin resultados, enviado cuatro mail y reclamos en el portal de la compañía y nadie se ha molestado siquiera en responder. En Miami, mi familia de 7 personas, junto a un grupo cercano a 160 pasajeros, sufrimos el retraso injustificado de el vuelo de regreso a Chile, que debía llegar a Chile el día 11 de enero a las 20 hrs (Lan 505) y logramos regresar, luego de tres postergaciones, el día 13 de enero a las 06:! 30 hrs. En la espera, el equipaje fue retenido por la compañía en el aeropuerto, de modo que todos los pasajeros debimos pasar dos noches con la misma ropa y sin útiles de aseo. La compañía mediante sus ejecutivos locales en Miami, aseguró a todos los pasajeros, que serían reembolsados los gastos que pudieran ocasionarse con motivo de la compra de emergencia de elementos de aseo o mudas de ropa, dando un monto máximo por pasajero. Al regreso a Chile, pese a informar a la compañía, remitir los gastos como se indicó en Miami, y esperando una respuesta, Lan Chile no ha respondido a ninguna de las comunicaciones, no ha dado ninguna explicación ni reparación por las molestias causadas y más lamentable, nadie de la compañía ha sido capaz de tomar el teléfono o enviar un correo, carta, o contactarme por cualquier medio para ofrecerme una disculpa o cumplir al menos con el compromiso de sus representantes en Miami. La única conclusión posible hasta el momento, es! que la seriedad de la empresa y la palabra de algunos de sus ! ejecutiv os está en duda, al menos por ahora.
Carlos Augusto Rivera Prat
criverap@yahoo.com
