Chile Reclamos

despues de haber consultado dos veces via telefonica, sobre la posibilidad de Cambio de Usuario para un boleto santiago asunción, (entregue todos los detalles, rut, codigo de reserva, etc.) me señalan que es posible pero que debo hacerlo presencial en oficina la serena que atiende solo hasta las 13 hrs. del sabado, por lo cual viajo 250 kilometros para hacer tramite y al llegar alla y dar la misma informacion que entregara por telefono, me dicen que no es posible. perdiendo el viaje de 250 km desde huasco a la serena, mi dia de trabajo, pasando un mal rato que ni siquiera pedi puesto que si me hubieran dicho que no podia hacer el Cambio ni siquiera hubiera insistido. no puede ser que entregando todos los detalles del Vuelo me hayan dado dos informaciones completamente diferente. consulte 2 veces y solo me informaron que el tramite era posible por el Cambio de itinerario que tuvo el Vuelo pero debia hacerse personalmente y con la asistencia mia y de la persona que iba a a transferirle mi pasaje. pase un mal rato, gaste 60 mil de bencina, perdi mi dia de trabajo (100 mil app). las llamadas dicen ser grabadas ahi esta la prueba de lo que dos srtas. extranjeras me dijeron previo a ir a la serena. insisto, no me molesta en nada perder el pasaje, lo que me causo absoluta molestia es la falta de seriedad de parte de lan, logicamente no iba a viajar 250 km sin estar 100% seguro de que iba a obtener una respuesta positiva, por lo cual tome el resguardo de consultar dos veces sin ninguna intencion de forzar la situación para ser beneficiado. espero al menos alguien se de el tiempo de expilcarme lo que es como obtengo en tres consultas por el mismo caso 2 a favor y una en contra, por explicarlo de alguna manera. - See more at: http://www.reclamos.cl/latam_lan_chile/reclamo/2014/apr/lan_chile_negacion_a_cambio_de_usuario_de_vuelo?t=1398644392#sthash.6h3M0FqC.sYk8gfRF.dpuf

andres mena
agmena74@gmail.com
LA SERENA

El día 24 de Agosto luego de dictar una capacitación regresé a Stgo. en el vuelo LA 272. Traía un ligero sobrepeso, debido a que cargaba material de capacitación que no había usado. Se lo expliqué al Sr. Cárcamo. Quien exigió el pago de $18.000 por el sobrepeso. Como alternativa me dio llevar el sobrepeso como carga. Fui confiada en que era una alternativa. LLegué al recinto de carga, aprox. 200 mts. distante del aeropuerto, en un aeropuerto sin bajadas para impedidos. La sorpresa fue grande al saber que costaba más llevar el sobrepeso por carga. Me devolví y le hice ver que esa no era ninguna solución. El señaló en forma descortés y desagradable que no era su problema solucionar los problemas de los pasajeros. La solución la dio otro funcionario, quien me permitió vaciar en 2 bolsas de LAN el sobrepeso y llenar la maleta hasta 23 kilos.
Fue tan estresante y desagradable este tema, que como pasajera frecuente, obviaré y usaré como última alternativa viajar por Lan.
Atte

Nelly González
ngonzalez@sernam.gob.cl

el dia 02 de julio 2013, viaje de Santiago de Chile a Antofagasta, salida 21:20 hrs, vuelo LA-336, fui victima de robo en el equipaje de un perfume de mujer marca Lancome paris, adquirido en Suiza, Zurich, llame 11 veces al telefono que se me indico, nunca respondieron, al dia siguiente 03.07.2013, me presente en la of. de venta de pasaje de la empresa LAN CHILE Antofagasta, donde me contactaron con la Sra. Paula Ponce, la cual me manifesto que me llamarian por telefono, y que seria indenizado con $ 30.000 o US$ 100 en articulos de neceser, haciendo la siguiente pregunta si habia pesado el equipaje ante de salir del Aeropuerto, lo que m,e parecio un chiste o burla por parte de esta fucionaria, acto seguido manifesto que "el reclamo debe hacerlo en santiago por cuanto Ud salio de alla", lo cual hice, me entreviste con lA sTA. JOCELINT, jefa de equipaje Lan Chile en el Aeropuerto Santiago, una vez de regreso a la capital, hice relato escrito de lo sucedido llenando un reclamo, el cual fue entregado a la empresa.
Quiero hacer presente que los reiterado robos habidos en el traslado de equipaje por delicuente de esa empresa del cual he tomado conocimiento durante este tiempo, me hace presente que debe existir colusion con las encargadas de of. de equipje en los aeropuertos por cuanto, a los reclamante los tramiatan hasta cansarlos los cuales por trabajo por dictancia y por lo engorroso del sistema renuncian a seguir las instancia que correspondan. hasta la fecha no he podido comunicarme con ellos y ellos mucho menos conmigo, pese haber hecho lo que se me indico por ellos mismo.
ES UNA LASTIMA QUE UNA EMPRESA QUE TIENE EL NOMBRE DE UN PAIS, "LANCHILE" TENGA DELINCUENTES Y QUE LOS LLAMADOS A SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS NO HACEN SU TRABAJO.

luis pacheco gqalvez
luis.pachecog@hotmail.com